Zwroty i polityka refundacji

Oferujemy usługi zwrotów i refundacji dla konsumentów w Polsce. Niniejsza polityka rozróżnia ustawowe prawo odstąpienia w terminie 14 dni, które przysługuje polskim konsumentom na mocy prawa, oraz dodatkową 30-dniową dobrowolną usługę zwrotu, którą oferujemy.

Nie oferujemy zwykłej wymiany towaru. Jeśli chcesz zmienić rozmiar, kolor lub model, zalecamy najpierw zwrócić oryginalny produkt, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt. Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw przysługujących konsumentom na mocy prawa.

1. Ustawowe prawo odstąpienia

Zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów, konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z tego prawa, skontaktuj się z nami drogą e-mailową w odpowiednim terminie:

hello@asteribryn.com

W wiadomości e-mail podaj numer zamówienia oraz wyraźnie oświadcz wolę odstąpienia od umowy.

Po zgodnym z prawem odstąpieniu od umowy, produkt należy zwrócić niezwłocznie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu pierwotnej metody płatności, a kwota podlegająca zwrotowi jest zwracana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Jeżeli prawo na to pozwala, możemy wstrzymać się z refundacją do momentu otrzymania zwróconego produktu lub otrzymania dowodu odesłania produktu.

2. Dodatkowe 30 dni dobrowolnego zwrotu

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkową 30-dniową dobrowolną usługę zwrotu.

Konsument może zgłosić zwrot w terminie 30 dni od dnia otrzymania produktu, w przypadku zmiany decyzji o zakupie, nieodpowiedniego rozmiaru, koloru lub modelu niezgodnego z oczekiwaniami, a także z innych powodów osobistych.

Zwracany produkt powinien znajdować się w stanie nadającym się do ponownej sprzedaży i w miarę możliwości zawierać oryginalne opakowanie, akcesoria oraz instrukcje.

Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta, jest poważnie zabrudzony lub nosi ślady użytkowania wykraczające poza uzasadnione sprawdzenie produktu, może to wpłynąć na kwotę refundacji lub kwalifikowalność do 30-dniowego dobrowolnego zwrotu, ale nie wpływa na prawa przysługujące konsumentowi na mocy prawa.

3. Produkty uszkodzone, błędne lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony podczas transportu, został błędnie wysłany, jest niezgodny z zamówieniem lub ma wadę jakościową, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem hello@asteribryn.com.

Podaj numer zamówienia, opis problemu, a także zalecamy dołączenie wyraźnych zdjęć produktu i opakowania, aby przyspieszyć rozpatrzenie sprawy.

W zależności od sytuacji możemy zaproponować pełną refundację, częściową refundację, naprawę, wymianę lub inne odpowiednie rozwiązanie.

W przypadku zwrotów wynikających z uszkodzenia podczas transportu, błędnego produktu, wady jakościowej lub innych przyczyn niezależnych od konsumenta, co do zasady nie pobieramy od konsumenta związanych z tym kosztów zwrotu.

4. Brak zwykłej wymiany

Nie oferujemy zwykłej bezpośredniej wymiany towaru.

Ponieważ meble występują w różnych rozmiarach, kolorach, modelach i stanach magazynowych, jeśli potrzebujesz innego produktu, zalecamy zwrócić oryginalny produkt zgodnie z obowiązującymi zasadami, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Jeżeli produkt ma wadę jakościową lub jest niezgodny z umową, prawa konsumenta przysługujące mu na mocy prawa nie są ograniczone przez to postanowienie.

5. Jak zgłosić zwrot

Prosimy o preferencyjne składanie wniosku o zwrot lub refundację drogą e-mailową:

hello@asteribryn.com

W zgłoszeniu podaj:

• Numer zamówienia;
• Nazwę produktu;
• Powód zwrotu;
• W przypadku uszkodzenia lub błędnego produktu, opis problemu i zdjęcia.

Po rozpatrzeniu zgłoszenia poinformujemy Cię o konkretnym sposobie zwrotu i dalszych krokach.

6. Proces zwrotu

1. Wyślij wniosek o zwrot lub refundację.
2. Sprawdzamy zamówienie i okoliczności zwrotu.
3. Jeżeli produkt ma zostać odesłany, przekazujemy instrukcje zwrotu.
4. Zapakuj i odeślij produkt zgodnie z instrukcjami.
5. Po otrzymaniu produktu przeprowadzamy niezbędną weryfikację.
6. Po spełnieniu warunków przetwarzamy refundację.

7. Etykiety zwrotne i pakowanie

Jeżeli potrzebna jest etykieta zwrotna, udostępnimy ją w wersji elektronicznej.

Konsument musi samodzielnie pobrać i wydrukować etykietę, a następnie nakleić ją na paczkę zgodnie z instrukcjami zwrotu.

Przy zwrocie mebli należy w miarę możliwości użyć oryginalnego opakowania lub odpowiednich materiałów ochronnych oraz należycie zabezpieczyć powierzchnie mebla, narożniki i akcesoria, aby uniknąć nowych uszkodzeń podczas transportu.

Sposób zwrotu dużych mebli może różnić się od zwrotu zwykłych paczek, dlatego należy postępować zgodnie z konkretnymi instrukcjami zwrotu, które przekażemy.

8. Koszty zwrotu

W przypadku korzystania z 30-dniowej dobrowolnej usługi zwrotu z powodów osobistych konsument może być zobowiązany do poniesienia odpowiednich kosztów transportu zwrotnego.

Jeżeli przyczyną zwrotu jest uszkodzenie podczas transportu, błędny produkt, wada jakościowa lub inna przyczyna niezależna od konsumenta, co do zasady nie pobieramy od konsumenta związanych z tym kosztów zwrotu.

Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta lub nosi wyraźne ślady użytkowania wykraczające poza uzasadnione sprawdzenie produktu, może to wpłynąć na kwotę refundacji, ale będzie to rozpatrywane wyłącznie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

9. Czas i sposób refundacji

W przypadku 30-dniowego dobrowolnego zwrotu, po otrzymaniu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji produktu, co do zasady rozpoczniemy proces refundacji w ciągu 1-5 dni roboczych.

Ustawowe odstąpienie oraz inne refundacje powstające na mocy prawa będą rozpatrywane w terminach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu pierwotnej metody płatności konsumenta.

Rzeczywisty czas zaksięgowania refundacji może się różnić w zależności od czasu przetwarzania przez bank, instytucję płatniczą lub inny podmiot finansowy.

10. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub zamówień skontaktuj się z nami:

E-mail: hello@asteribryn.com

Telefon: +81 45-954-6317

Adres: 2304 Ikenobecho, Reliesa 202, Tsuzuki-ku, Yokohama-shi, Kanagawa-ken 224-0053, Japonia

Godziny obsługi: poniedziałek-piątek, 09:00-18:00 (CET)