Zwroty i polityka refundacji

Oferujemy usługi zwrotów i refundacji dla konsumentów w Polsce. Niniejsza polityka rozróżnia ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, które przysługuje polskim konsumentom na mocy prawa, dodatkową 30-dniową dobrowolną usługę zwrotu oraz ustawowe prawa konsumenta związane z niezgodnością towaru z umową.

Nie oferujemy zwykłej wymiany towaru. Jeśli chcesz zmienić rozmiar, kolor lub model, zalecamy najpierw zwrócić oryginalny produkt, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt. Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw przysługujących konsumentom na mocy prawa.

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni

Zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów, konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, bez podania przyczyny.

W przypadku sprzedaży towaru termin na odstąpienie od umowy co do zasady rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzyma towar. W przypadku umów obejmujących wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach zastosowanie mają terminy określone w obowiązujących przepisach prawa.

Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia, konsument powinien poinformować nas o swojej decyzji przed upływem odpowiedniego terminu, drogą e-mailową:

hello@asteribryn.com

W wiadomości e-mail należy podać numer zamówienia oraz wyraźnie oświadczyć wolę odstąpienia od umowy. Dla zachowania terminu wystarczające jest wysłanie oświadczenia przed upływem terminu na odstąpienie od umowy.

2. Termin na odesłanie produktu po odstąpieniu

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.

Termin na odesłanie produktu jest zachowany, jeżeli konsument odeśle produkt przed upływem tego 14-dniowego terminu. Oznacza to, że dla zachowania terminu wystarczające jest przekazanie przesyłki przewoźnikowi przed upływem 14 dni; produkt nie musi zostać przez nas otrzymany w tym terminie.

Konsument powinien zachować potwierdzenie nadania lub inny dowód odesłania produktu, szczególnie w przypadku korzystania z przesyłki rejestrowanej lub innej formy transportu umożliwiającej potwierdzenie nadania.

3. Refundacja w przypadku ustawowego odstąpienia

Po otrzymaniu oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy zwrócimy konsumentowi otrzymane płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem przypadków, w których obowiązujące przepisy prawa pozwalają na wstrzymanie refundacji.

Jeżeli prawo na to pozwala, możemy wstrzymać się z dokonaniem refundacji do czasu otrzymania zwróconego produktu lub do czasu dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.

Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu pierwotnej metody płatności konsumenta, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot kosztów dostawy jest dokonywany w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa. Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

4. Dodatkowe 30 dni dobrowolnego zwrotu

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkową 30-dniową dobrowolną usługę zwrotu.

Konsument może zgłosić zwrot w terminie 30 dni od dnia otrzymania produktu w przypadku zmiany decyzji o zakupie, nieodpowiedniego rozmiaru, koloru lub modelu niezgodnego z oczekiwaniami, a także z innych powodów osobistych.

30-dniowa usługa zwrotu jest dodatkowym, dobrowolnym uprawnieniem oferowanym przez nas i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Zwracany produkt powinien znajdować się w stanie nadającym się do ponownej sprzedaży i w miarę możliwości zawierać oryginalne opakowanie, akcesoria oraz instrukcje.

Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta, jest poważnie zabrudzony lub nosi ślady użytkowania wykraczające poza uzasadnione sprawdzenie produktu, może to wpłynąć na kwotę refundacji lub kwalifikowalność do 30-dniowego dobrowolnego zwrotu, ale nie wpływa na prawa przysługujące konsumentowi na mocy prawa.

5. Niezgodność towaru z umową — ustawowa ochrona konsumenta

Jeżeli otrzymany produkt nie jest zgodny z umową, konsumentowi przysługują ustawowe środki ochrony określone w obowiązujących przepisach prawa.

Sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową, która ujawni się w okresie 2 lat od dnia wydania towaru konsumentowi, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Niezgodność towaru z umową może obejmować w szczególności sytuacje, w których towar:

• nie odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności lub funkcjonalności uzgodnionej w umowie;
• nie nadaje się do celu, do którego tego rodzaju towar jest zwykle używany, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa;
• nie odpowiada uzasadnionym oczekiwaniom dotyczącym trwałości, bezpieczeństwa lub innych właściwości wymaganych przez prawo;
• został dostarczony w stanie innym niż uzgodniony z konsumentem;
• nie posiada właściwości, które powinien posiadać zgodnie z umową lub obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może korzystać ze środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w tym — w odpowiednich przypadkach — żądać naprawy lub wymiany towaru, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.

Ustawowa odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową jest odrębna od 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Nie jest również częścią naszej dodatkowej 30-dniowej dobrowolnej usługi zwrotu.

Oznacza to, że konsument nie traci ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową tylko dlatego, że upłynął 14-dniowy termin odstąpienia od umowy lub 30-dniowy okres naszej dobrowolnej usługi zwrotu.

Ustawowa odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową jest również odrębna od gwarancji handlowej. Jeżeli na produkt została udzielona gwarancja handlowa przez nas, producenta lub inny podmiot, warunki takiej gwarancji nie ograniczają ustawowych praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony podczas transportu, został błędnie wysłany, jest niezgodny z zamówieniem lub wykazuje niezgodność z umową, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem hello@asteribryn.com.

Podaj numer zamówienia, opis problemu, a także zalecamy dołączenie wyraźnych zdjęć produktu i opakowania, aby przyspieszyć rozpatrzenie sprawy.

W przypadku korzystania z ustawowych praw z tytułu niezgodności towaru z umową rozpatrzymy żądanie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W zależności od sytuacji możemy zaproponować lub wykonać naprawę, wymianę, obniżenie ceny, refundację lub inne odpowiednie rozwiązanie, zgodnie z prawami konsumenta wynikającymi z obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku zwrotów wynikających z niezgodności towaru z umową, uszkodzenia podczas transportu, błędnego produktu lub innych przyczyn niezależnych od konsumenta, co do zasady nie pobieramy od konsumenta kosztów związanych z realizacją ustawowych uprawnień, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.

6. Brak zwykłej wymiany

Nie oferujemy zwykłej bezpośredniej wymiany towaru w przypadku zmiany decyzji zakupowej.

Ponieważ meble występują w różnych rozmiarach, kolorach, modelach i stanach magazynowych, jeśli potrzebujesz innego produktu z powodów osobistych, zalecamy zwrócić oryginalny produkt zgodnie z obowiązującymi zasadami, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, ma wadę jakościową lub konsument korzysta z innego ustawowego środka ochrony, niniejsze postanowienie nie ogranicza żadnych praw konsumenta przysługujących mu na mocy prawa.

7. Jak zgłosić zwrot lub reklamację

Prosimy o składanie wniosku o zwrot, refundację lub zgłoszenia dotyczącego niezgodności towaru z umową drogą e-mailową:

hello@asteribryn.com

W zgłoszeniu podaj:

• numer zamówienia;
• nazwę produktu;
• powód zwrotu lub opis niezgodności;
• w przypadku uszkodzenia, wady lub błędnego produktu — opis problemu i zdjęcia.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zgłoszenie powinno jednoznacznie wskazywać, że konsument korzysta z prawa odstąpienia od umowy.

Po rozpatrzeniu zgłoszenia poinformujemy Cię o konkretnym sposobie zwrotu i dalszych krokach.

8. Proces zwrotu

1. Wyślij wniosek o zwrot, refundację lub zgłoszenie dotyczące niezgodności towaru z umową.
2. Sprawdzamy zamówienie i okoliczności zgłoszenia.
3. Jeżeli produkt ma zostać odesłany, przekazujemy instrukcje dotyczące zwrotu.
4. Zapakuj i odeślij produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
5. Po otrzymaniu produktu przeprowadzamy niezbędną weryfikację, jeżeli jest ona wymagana.
6. Po spełnieniu odpowiednich warunków przetwarzamy refundację lub realizujemy inne właściwe rozwiązanie.

9. Etykiety zwrotne i pakowanie

Jeżeli potrzebna jest etykieta zwrotna, udostępnimy ją w wersji elektronicznej.

Konsument musi samodzielnie pobrać i wydrukować etykietę, a następnie nakleić ją na paczkę zgodnie z instrukcjami zwrotu, chyba że uzgodnimy inny sposób postępowania.

Przy zwrocie mebli należy w miarę możliwości użyć oryginalnego opakowania lub odpowiednich materiałów ochronnych oraz należycie zabezpieczyć powierzchnie mebla, narożniki i akcesoria, aby uniknąć nowych uszkodzeń podczas transportu.

Sposób zwrotu dużych mebli może różnić się od zwrotu zwykłych paczek, dlatego należy postępować zgodnie z konkretnymi instrukcjami zwrotu, które przekażemy.

10. Koszty zwrotu

W przypadku korzystania z 30-dniowej dobrowolnej usługi zwrotu z powodów osobistych konsument może być zobowiązany do poniesienia odpowiednich kosztów transportu zwrotnego, zgodnie z warunkami tej usługi.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy koszty bezpośredniego zwrotu towaru ponosi co do zasady konsument, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej lub zobowiązaliśmy się do ich poniesienia.

Jeżeli przyczyną zwrotu jest niezgodność towaru z umową, uszkodzenie podczas transportu, błędny produkt, wada jakościowa lub inna przyczyna niezależna od konsumenta, co do zasady nie pobieramy od konsumenta związanych z tym kosztów, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.

Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta lub nosi wyraźne ślady użytkowania wykraczające poza uzasadnione sprawdzenie produktu, może to wpłynąć na kwotę refundacji w ramach dobrowolnej usługi zwrotu, ale będzie to rozpatrywane wyłącznie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

Postanowienia dotyczące kosztów zwrotu nie ograniczają ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.

11. Czas i sposób refundacji

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundację inicjujemy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu, z zastrzeżeniem prawa do wstrzymania refundacji w przypadkach przewidzianych prawem.

Jeżeli zgodnie z prawem możemy wstrzymać refundację do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, refundację rozpoczniemy po wystąpieniu odpowiedniego zdarzenia — w zależności od tego, które nastąpi wcześniej.

W przypadku 30-dniowego dobrowolnego zwrotu, po otrzymaniu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji produktu, co do zasady rozpoczniemy proces refundacji w ciągu 1–5 dni roboczych.

Ustawowe refundacje związane z niezgodnością towaru z umową oraz inne refundacje powstające na mocy prawa będą realizowane w terminach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Rozpoczęcie refundacji przez nas a faktyczne zaksięgowanie środków to dwa różne etapy. Po zainicjowaniu refundacji przez nas środki mogą potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie przez bank, operatora płatności, wystawcę karty lub inną instytucję finansową. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków na rachunku konsumenta może się zatem różnić i pozostaje zależny od tych podmiotów.

Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu pierwotnej metody płatności konsumenta.

12. Brak ograniczenia ustawowych praw konsumenta

Niniejsza polityka opisuje zarówno ustawowe prawa konsumenta, jak i dodatkowe zasady dobrowolnej usługi zwrotu oferowanej przez nas.

Żadne postanowienie dotyczące 30-dniowej dobrowolnej usługi zwrotu, kosztów zwrotu, stanu produktu, wymiany lub procedury refundacji nie ma na celu ograniczenia, wyłączenia ani zastąpienia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W szczególności 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy, ustawowe prawa związane z niezgodnością towaru z umową oraz ewentualne prawa wynikające z gwarancji handlowej stanowią odrębne podstawy ochrony i należy je stosować zgodnie z właściwymi dla nich przepisami i warunkami.

13. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji, odstąpienia od umowy lub niezgodności towaru z umową skontaktuj się z nami:

E-mail: hello@asteribryn.com

Telefon: +81 45-954-6317

Adres: 2304 Ikenobecho, Reliesa 202, Tsuzuki-ku, Yokohama-shi, Kanagawa-ken 224-0053, Japonia

Godziny obsługi: poniedziałek-piątek, 09:00-18:00 (CET)