Polityka wysyłki i dostawy

Niniejsza polityka wyjaśnia sposób przetwarzania zamówień, dostawy, transportu, śledzenia zamówień oraz postępowania w przypadku nieprawidłowości w dostawie po zakupie produktów.

1. Obszar dostawy

Świadczymy usługi dostawy mebli i powiązanych produktów na terenie całej Polski.

Zamówienia są realizowane na adres dostawy podany przy składaniu zamówienia.

2. Koszty dostawy

Oferujemy bezpłatną dostawę dla zamówień na terenie Polski.

Przy zakupie produktów nie trzeba dodatkowo płacić kosztów dostawy, a koszty dostawy nie są pobierane dodatkowo przy potwierdzeniu zamówienia ani przy odbiorze.

Obowiązujące podatki i koszty odprawy celnej związane z zamówieniem są obsługiwane zgodnie z punktem 6 niniejszej polityki, a przy odbiorze nie trzeba ponownie płacić powiązanych kosztów zawartych już w cenie produktu.

3. Czas przetwarzania zamówienia

Zamówienia są zwykle przetwarzane w ciągu 1-3 dni roboczych od potwierdzenia.

Przetwarzanie zamówienia obejmuje potwierdzenie zamówienia, przygotowanie produktu oraz przekazanie zamówienia dostawcy usług logistycznych. Czas przetwarzania zamówienia różni się od rzeczywistego czasu transportu.

4. Czas transportu

Po przekazaniu produktu dostawcy usług logistycznych przewidywany czas transportu wynosi zwykle 5-8 dni roboczych.

Powyższe terminy są przewidywanym czasem dostawy, a nie bezwzględną datą dostarczenia. Rzeczywisty czas dostawy może być uzależniony od ustaleń logistycznych, warunków transportu, dni świątecznych lub innych czynników na etapie dostawy.

Jeżeli zamówienie nie zostało otrzymane po przewidywanym czasie dostawy, skontaktuj się z nami, aby sprawdzić najnowszy status dostawy.

5. Śledzenie zamówienia

Gdy zamówienie przejdzie do etapu dostawy, jeżeli dostępne są informacje o śledzeniu przesyłki, przekażemy powiązane informacje zgodnie z rzeczywistymi ustaleniami dostawy.

Otrzymane informacje o śledzeniu można wykorzystać do sprawdzenia statusu transportu zamówienia.

Jeżeli informacje o śledzeniu nie zostały otrzymane lub status logistyczny nie jest aktualizowany przez dłuższy czas, skontaktuj się z nami. Przy kontakcie zalecamy podanie numeru zamówienia, aby przyspieszyć sprawdzenie.

6. Podatki i odprawa celna

Obowiązujące podatki związane z zamówieniem są zawarte w cenie produktu.

Powiązane formalności celne są załatwiane przez dostawcę usług logistycznych zgodnie z ustaleniami dostawy.

Przy normalnym odbiorze nie trzeba ponownie płacić powiązanych podatków ani kosztów odprawy celnej zawartych już w cenie produktu.

7. Uszkodzenie produktu podczas transportu

Jeżeli otrzymany produkt ma wyraźne uszkodzenie powstałe podczas transportu, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

Zalecamy podanie:

• Numeru zamówienia;
• Opisu uszkodzenia produktu;
• Zdjęć produktu;
• Zdjęć opakowania zewnętrznego produktu.

Sprawdzimy sprawę zgodnie z konkretną sytuacją i rozpatrzymy ją zgodnie z obowiązującymi prawami konsumenta oraz Polityką zwrotów i refundacji.

Niniejsza polityka nie ogranicza przysługujących użytkownikowi na mocy prawa praw do zwrotu, refundacji, reklamacji lub innych praw ustawowych.

8. Zagubienie produktu lub nieprawidłowości logistyczne

Jeżeli status logistyczny nie jest aktualizowany przez dłuższy czas, przesyłka nie może być normalnie śledzona lub istnieje podejrzenie, że produkt zaginął podczas transportu, skontaktuj się z nami.

Podaj numer zamówienia oraz powiązane informacje o dostawie.

Na podstawie dostępnych informacji logistycznych pomożemy sprawdzić status zamówienia i podejmiemy dalsze działania zgodnie z konkretną sytuacją.

9. Zmiana adresu dostawy

Jeżeli konieczna jest zmiana adresu dostawy, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

Możliwość zmiany zależy od aktualnego statusu przetwarzania zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie weszło jeszcze na etap przygotowania lub transportu, pomożemy w zmianie zgodnie z rzeczywistą sytuacją.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane dostawcy usług logistycznych, zmiana adresu dostawy może być niemożliwa.

Dlatego przy składaniu zamówienia należy dokładnie potwierdzić adres odbioru i dane kontaktowe.

10. Anulowanie zamówienia

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

Jeżeli zamówienie nie weszło jeszcze na dalszy etap przetwarzania lub transportu, rozpatrzymy żądanie anulowania zgodnie ze statusem zamówienia.

Jeżeli produkt został już wysłany, należy postępować zgodnie z obowiązującymi zasadami odstąpienia, zwrotu i refundacji.

Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.

Niniejsza polityka nie ogranicza przysługującego użytkownikowi na mocy prawa prawa odstąpienia ani innych praw konsumenta.

11. Adres dostawy

Przy składaniu zamówienia należy podać pełne, dokładne i ważne informacje o dostawie, w tym:

• Imię i nazwisko;
• Adres dostawy;
• Kod pocztowy;
• Numer telefonu;
• Inne informacje potrzebne do zrealizowania dostawy.

Jeżeli z powodu błędnego adresu, niekompletnego adresu lub niedziałających danych kontaktowych wystąpi opóźnienie dostawy, niepowodzenie dostawy lub zwrot zamówienia, pomożemy w rozwiązaniu sprawy zgodnie z konkretną sytuacją.

Jeżeli problem z dostawą nie wynika z informacji podanych przez użytkownika, skontaktuj się z nami, a pomożemy w sprawdzeniu i rozwiązaniu sprawy.

12. Opóźnienie dostawy

Jeżeli zamówienie nie zostało dostarczone po przewidywanym czasie dostawy, skontaktuj się z nami.

Zalecamy kontakt drogą e-mailową i podanie numeru zamówienia, aby przyspieszyć sprawdzenie statusu dostawy.

Udzielimy odpowiedniej pomocy na podstawie informacji o zamówieniu i logistyce.

Przewidywany czas dostawy jest terminem szacunkowym i nie stanowi bezwzględnej daty dostarczenia.

13. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących dostawy lub zamówienia prosimy o preferencyjny kontakt drogą e-mailową.

E-mail: hello@asteribryn.com

Telefon: +81 45-954-6317

Adres: 2304 Ikenobecho, Reliesa 202, Tsuzuki-ku, Yokohama-shi, Kanagawa-ken 224-0053, Japonia

Godziny obsługi: poniedziałek-piątek, 09:00-18:00 (CET)