Polityka anulowania zamówień
Niniejsza polityka wyjaśnia warunki anulowania zamówień, sposób składania wniosku oraz sposób przetwarzania refundacji po skutecznym anulowaniu.
1. Zamówienia jeszcze niewysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, można możliwie szybko skontaktować się z nami w celu złożenia wniosku o anulowanie zamówienia.
To, czy wniosek o anulowanie może zostać zrealizowany, zostanie potwierdzone na podstawie aktualnego statusu przetwarzania zamówienia. Jeżeli zamówienie znajduje się jeszcze na etapie, na którym można je anulować, potwierdzimy anulowanie i przetworzymy dokonane płatności zgodnie z obowiązującym procesem refundacji.
2. Zamówienia już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zwykle nie można go już bezpośrednio anulować w ramach zwykłego procesu anulowania zamówienia.
Można poczekać na dostarczenie produktu i zgłosić dalsze postępowanie zgodnie z obowiązującymi zasadami odstąpienia, zwrotu i refundacji. Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.
Niniejsza polityka nie ogranicza przysługującego użytkownikowi na mocy prawa prawa odstąpienia ani innych praw konsumenta.
3. Jak złożyć wniosek o anulowanie
Prosimy o możliwie szybki kontakt drogą e-mailową:
hello@asteribryn.com
Można również skontaktować się z nami telefonicznie:
+81 45-954-6317
W zgłoszeniu należy podać:
- Numer zamówienia;
- Żądanie anulowania zamówienia;
- Niezbędne informacje o płatności lub dowód płatności, jeżeli jest to potrzebne.
Nie należy podawać pełnego numeru karty bankowej, hasła ani danych logowania do konta.
4. Rozpatrywanie wniosku o anulowanie
Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy, czy zamówienie można anulować, na podstawie numeru zamówienia, statusu płatności i aktualnego statusu przetwarzania.
Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy o wyniku rozpatrzenia.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub nie można go anulować, poinformujemy o tym oraz wskażemy obowiązujący sposób późniejszego zwrotu lub refundacji.
5. Refundacja po skutecznym anulowaniu
Jeżeli zamówienie zostało skutecznie anulowane i płatność została już dokonana, przetworzymy refundację w ciągu 1-5 dni roboczych.
Refundacja zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności użytej przy składaniu zamówienia.
Czas przetwarzania refundacji i rzeczywisty czas zaksięgowania mogą się różnić. Rzeczywisty czas zaksięgowania zależy od szybkości przetwarzania przez bank, instytucję kartową lub dostawcę usług płatniczych.
6. Dane kontaktowe
W celu anulowania zamówienia prosimy o preferencyjny kontakt drogą e-mailową.
E-mail: hello@asteribryn.com
Telefon: +81 45-954-6317
Adres: 2304 Ikenobecho, Reliesa 202, Tsuzuki-ku, Yokohama-shi, Kanagawa-ken 224-0053, Japonia
Godziny obsługi: poniedziałek-piątek, 09:00-18:00 (CET)